Künstliche Intelligenz

Avatar soll Commerzbank-Kunden helfen

Keine Wartezeit am Telefon oder vor dem Schalter: Viele Serviceanfragen bei der Commerzbank soll die neue digitale Kollegin abarbeiten. Auch andere Finanzinstitute setzen auf Künstliche Intelligenz.

KI in der App statt Menschenschlange vor der Filiale (Symbolbild) Foto: Andreas Arnold/dpa
KI in der App statt Menschenschlange vor der Filiale (Symbolbild)

Frankfurt/Main (dpa) - Maschine statt Mensch: Ein neuer «Banking-Avatar» soll der Commerzbank-Kundschaft bei Serviceanliegen helfen. Wer über die App zum Beispiel eine Kreditkarte bestellen, seine Girokarte sperren, den Kontostand abfragen oder Produkte vergleichen will, kann dazu rund um die Uhr «Ava» befragen. Für das menschliche Antlitz der virtuellen Assistentin auf Basis von Künstlicher Intelligenz (KI) stand eine Schauspielerin Modell.

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