Arbeitsmarkt
Wie Künstliche Intelligenz das Callcenter-Geschäft verändert
Die Beschäftigung werde abnehmen, sagt eine Forscherin. Der Branchenverband registriert einen Rückgang des Massengeschäfts. Und ein deutsches Start-up wirbt mit KI-Agenten, die auch anrufen.
Hamburg (dpa) - Verschwundene Pakete, verschobene Flugreisen und verlorene Bankkarten: Ohne die Hilfe von Callcenteragenten wären solche Ärgernisse deutlich lästiger. Und wer sich zuletzt über einen Callcentermitarbeiter geärgert hat, könne ihn schon bald vermissen. Denn Branchenkennern zufolge wird Künstliche Intelligenz (KI) in Callcentern weiter an Bedeutung gewinnen. Das hat Folgen.
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